PERGUNTAS

frequentes

Pedimos até 5 dias úteis para a postagem de peças em estoque e até 12 dias úteis para a postagem de peças feitas sob encomenda. À esse prazo será adicionado o tempo de entrega da modalidade escolhida (Mini Envios, PAC ou Sedex). Adicione seus produtos ao Carrinho e insira seu CEP para calcular o prazo de entrega e o preço da modalidade.
 
Observação: O cálculo do prazo de entrega no Carrinho mostra o tempo limite para a entrega de peças em estoque (até 5 dias úteis + entrega), mas seu pedido pode chegar um pouco antes.

Acesse a página Minha Conta , clique em Pedidos e selecione qual você deseja acompanhar. Lá você encontrará informações como o status do pedido, código de rastreio dos Correios (se já tiver sido enviado) e detalhes gerais sobre a sua compra.

Também enviamos e-mails a cada atualização no seu pedido. Caso não esteja recebendo-os, verifique a pasta SPAM ou fale conosco.

Acesse a página Trocas e Devoluções e preencha o pedido de acordo com a sua preferência. Depois, basta aguardar nosso contato por e-mail para dar continuidade ao processo.

Aceitamos pedidos de troca ou devolução iniciados dentro de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

O transporte para a troca de peças será custeado metade pelo cliente (retorno do produto para a loja) e metade pela loja (envio do produto novo/consertado para o cliente).

Não envie peças para troca ou devolução sem o nosso consentimento, please.

Acesse a página Guia de Tamanhos e siga as instruções sobre como tirar medidas. Disponibilizamos uma calculadora que encontrará o seu tamanho automaticamente após inserir suas medidas e também uma fita métrica para download em PDF para imprimir você mesma(o).

Enviamos as nossas encomendas pelos Correios (Mini Envios, PAC e SEDEX). Você poderá escolher qual a melhor modalidade para você com base no preço ou no tempo de entrega. O prazo exibido considera a confecção e postagem + o tempo de entrega da modalidade escolhida. Basta acessar a página Carrinho após adicionar as peças desejadas e calcular o frete.

Você poderá escolher entre diversas formas seguras de pagamento ao fazer sua encomenda. Disponibilizamos o pagamento através do PIX, cartão de crédito, débito online, boleto, cartão pré-pago, transferência bancária ou depósito em conta. Veja abaixo qual o seu método preferido e qual facilitadora escolher. Em caso de dúvidas ou dificuldade com o pagamento entre em contato através do site ou envie um e-mail para suporte@mfrontzek.com.
 
  • PIX (Nubank)
 
  • Transferência Bancária (Nubank)
 
  • PagSeguro:

 

Cartão de Crédito
Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard, Hiper, Diners, Cabal, Gran Card, Soro Cred, Vale Card, Brasil Card, Mais, FortBrasil, Aura, Personal Card, Banese Card e Up Brasil.
 
Débito Online
Bradesco, Banco do Brasil, Itaú e Banrisul.
 
Depósito em Conta
Banco do Brasil
 
Boleto Bancário

Acesse a página Trocas e Devoluções e preencha o pedido de acordo com a sua preferência. Depois, basta aguardar nosso contato por e-mail para dar continuidade ao processo.

Aceitamos pedidos de troca ou devolução iniciados dentro de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

O transporte para a devolução de peças (sem qualquer indício de uso ou modificação), caso aprovado, será custeado pela loja. Primeiro o cliente custeará o retorno das peças para a loja pelo método PAC nos Correios, onde avaliaremos as condições das mesmas nos próximos 7 dias úteis. Caso aprovado, faremos o estorno do valor do transporte via depósito.

Não envie peças para troca ou devolução sem o nosso consentimento, please.

Fabricamos apenas os modelos exibidos no catálogo. Se o seu tamanho não estiver disponível ou caso queira pedir pequenas alterações em peças sob encomenda, entre em contato conosco.

Também aceitamos encomendas de modelos disponíveis no site com outras rendas.

Ah, e sabia que você pode sugerir tipos de peças diferentes na nossa seção de Sugestões: basta enviar fotos de modelos de lingerie que você gosta para adicionarmos às nossas inspirações para as próximas criações.