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ATENDIMENTO

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Trocas e Devoluções

Como forma de garantir a qualidade das peças, todas as encomendas serão inspecionadas minuciosamente antes da embalagem, coleta e envio das mesmas. Esperamos sempre atender às suas expectativas em relação ao produto! Caso contrário, ao cliente se reserva o direito de trocar ou devolver a sua encomenda. Para isso, siga os procedimentos abaixo de acordo com a necessidade. Apenas lembre-se de manter a etiqueta fixada à peça e a embalagem intacta.

Atenção:

No ato do recebimento, não aceite a entrega se a embalagem estiver aberta ou avariada. Caso o item em desacordo seja percebido mais tarde, entre em contato com a M. Frontzek por e-mail o mais breve possível.

Não trocamos ou devolvemos calcinhas, exceto se as mesmas possuírem defeito de fabricação. Nesse caso o cliente deverá informar o motivo da troca/devolução ao entrar em contato e seguir o passo a passo abaixo normalmente. Recomendamos que o cliente tire as medidas necessárias antes de escolher o tamanho.

Trocas

O cliente tem o prazo de arrependimento de até 7 (sete) dias corridos após a data da entrega especificada no sistema dos Correios ou da transportadora utilizada para apontar eventuais defeitos ou erros na encomenda. Não serão aceitas solicitações feitas após este prazo. O atendimento da lei dos 7 (sete) dias só será garantido se o produto for postado para retorno dentro do prazo de até 10 (dez) dias.

Para solicitar a troca de um produto, envie um e-mail pelo site ou diretamente para [email protected] informando o número do seu pedido. Você poderá entrar em contato através do site ou utilizar o seu próprio e-mail.

Você poderá trocar a sua peça por qualquer outra disponível na loja, necessitando apenas arcar com a diferença de preço (se houver). Também é possível receber o valor da peça na forma de crédito vitalício na loja.

O produto somente será trocado caso esteja na embalagem original, a etiqueta esteja intacta e a peça não apresente indícios de uso (lavagem, odor, manchas) ou alterações (qualquer ato que modifique a peça, como ajustes ou recortes, por exemplo).

O produto será analisado ao retornar, o que poderá tomar um prazo de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do mesmo para gerar uma resposta ao cliente. Caso o produto retornado à M. Frontzek esteja em desacordo com os itens acima, reserva-se a mesma o direito de não aceitar a troca.

O cliente deverá arcar com os custos do frete de retorno da encomenda para a M. Frontzek. Se a peça e a embalagem estiverem de acordo com os itens acima, uma nova peça será confeccionada e pagaremos pelo reenvio através dos Correios (PAC).

Caso a troca seja por defeito na peça, o cliente deverá arcar com os custos do frete de retorno da encomenda para a M. Frontzek. Se a peça e a embalagem estiverem de acordo com os itens acima, estornaremos o valor do frete de retorno, confeccionaremos uma nova peça e faremos o reenvio através dos Correios (PAC).

Caso você tenha urgência no reenvio poderá solicitar outra modalidade de frete (antes da postagem), arcando com os custos adicionais.

A M. Frontzek não restitui despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente.

Não retorne a encomenda a nós sem consentimento prévio, pois não realizaremos o estorno do valor do frete.

Devoluções

As devoluções podem ser realizadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a data da entrega especificada no sistema dos Correios ou da transportadora utilizada. Não serão aceitas solicitações feitas após este prazo. O atendimento da lei dos 7 (sete) dias só será garantido se o produto for postado para retorno dentro do prazo de até 10 (dez) dias.

Para solicitar a devolução de um produto, envie um e-mail pelo site ou diretamente para [email protected] informando o número do seu pedido. Caso se sinta confortável, informe-nos também os motivos para desistência da encomenda. Dessa forma poderemos sempre tentar melhorar! Não retorne a encomenda a nós sem consentimento prévio, pois não realizaremos o estorno do valor do frete.

A devolução do produto será aceita somente se o mesmo estiver na embalagem original, a etiqueta estiver intacta e a peça não apresentar indícios de uso (lavagem, odor, manchas) ou alterações (qualquer ato que modifique a peça, como ajustes ou recortes, por exemplo).

O cliente deverá arcar com os custos do retorno da encomenda para a M. Frontzek. Se a peça e a embalagem estiverem de acordo com os itens acima, estornaremos o valor do frete.

O produto será analisado ao retornar, o que poderá tomar um prazo de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do mesmo para gerar uma resposta ao cliente. Caso o produto retornado à M. Frontzek esteja em desacordo com os itens acima, reserva-se a mesma o direito de não aceitar a devolução.

Após a devolução ser aceita, o estorno será baseado no método de pagamento que o cliente escolheu na hora da compra. Caso seja necessário realizar o ressarcimento da quantia por depósito em conta, o faremos apenas em nome do comprador, nunca de terceiros. O estorno da quantia poderá ocorrer em até duas faturas.

A M. Frontzek não restitui despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente.

O cliente deverá tomar os devidos cuidados no acondicionamento do produto e da embalagem. Se os mesmos retornarem avariados à M. Frontzek não nos responsabilizaremos pelo reembolso.