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Perguntas Frequentes

Envio e Rastreamento

  • Qual o prazo de entrega?

    Pedimos de 7 a 12 dias úteis para confecção e postagem da encomenda (cortamos, costuramos e embalamos cada peça especialmente para você). À esse prazo será adicionado o tempo de entrega da modalidade escolhida (PAC ou Sedex). Para saber o prazo máximo, adicione seus produtos ao Carrinho, insira seu CEP e serão calculados o prazo de entrega e o preço da modalidade.

    Observação: O cálculo do prazo de entrega no Carrinho mostra o tempo limite (12 dias úteis + entrega), mas sua encomenda pode chegar um pouco antes.

  • Como faço para rastrear minha encomenda?

    Para acompanhar a sua encomenda você precisará do ID de pedido que foi enviado para você por e-mail após a finalização da compra. Acesse a página Acompanhar Pedido, digite o ID fornecido e o e-mail utilizado na hora da compra.Você receberá um aviso por e-mail quando adicionarmos o código de rastreio ao pedido. Utilize o site dos Correios para rastrear passo a passo da entrega.

  • Quais são as formas de envio?

    Enviamos as nossas encomendas pelos Correios (PAC e SEDEX). Você poderá escolher qual a melhor modalidade para você com base no preço ou no tempo de entrega. O prazo é de 7 a 12 dias úteis para confecção e postagem + o tempo de entrega da modalidade escolhida. Basta acessar a página Carrinho após adicionar as peças desejadas e calcular o frete.

Formas de Pagamento

  • Quais são as formas de pagamento disponíveis?

    Você poderá escolher entre diversas formas seguras de pagamento ao fazer sua encomenda. Disponibilizamos o pagamento através de cartão de crédito, débito online, depósito em conta, boleto, cartão pré-pago, transferência bancária ou depósito em conta. Veja abaixo qual o seu método preferido e qual facilitadora escolher. Em caso de dúvidas ou dificuldade de pagamento entre em contato através do site ou envie um e-mail para [email protected].

     

    PagSeguro

    -Cartão de Crédito: Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard, Hiper, Diners, Cabal, Gran Card, Soro Cred, Vale Card, Brasil Card, Mais, FortBrasil, Aura, Personal Card, Banese Card e Up Brasil.

    -Débito Online: Bradesco, Banco do Brasil, Itaú e Banrisul.

    -Depósito em Conta: Banco do Brasil

    -Boleto Bancário

     

    PayPal

    -Cartão de Crédito: Visa, MasterCard, Elo, American Express, Hipercard e Hiper.

    -Débito Online (Pagamento com Conta Bancária): Citibank e Santander.

    -Saldo Paypal

    -Cartão Pré-Pago

Trocas e Devoluções

  • Como faço para devolver minha encomenda?

    Como forma de garantir a qualidade das peças, todas as encomendas serão inspecionadas minuciosamente antes da embalagem, coleta e envio das mesmas. Esperamos sempre atender às suas expectativas em relação ao produto! Caso contrário, ao cliente se reserva o direito de trocar ou devolver a sua encomenda. Para isso, siga os procedimentos abaixo de acordo com a necessidade. Apenas lembre-se de manter a etiqueta fixada à peça e a embalagem intacta.

    Atenção:

    No ato do recebimento, não aceite a entrega se a embalagem estiver aberta ou avariada. Caso o item em desacordo seja percebido mais tarde, entre em contato com a M. Frontzek por e-mail o mais breve possível.

    Não aceitamos troca ou devolução de calcinhas, exceto se as mesmas possuírem defeito de fabricação. Nesse caso o cliente deverá informar o motivo da troca/devolução ao entrar em contato e seguir o passo a passo abaixo normalmente. Recomendamos que sejam tiradas as medidas necessárias antes de escolher o tamanho.

    Devolução

    As devoluções podem ser realizadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a data da entrega especificada no sistema dos Correios ou da transportadora utilizada. Não serão aceitas solicitações feitas após este prazo. O atendimento da lei dos 7 (sete) dias só será garantido se o produto for postado para retorno dentro do prazo de até 10 (dez) dias.

    Para solicitar a devolução de um produto, envie um e-mail pelo site ou diretamente para [email protected] informando o número do seu pedido. Caso se sinta confortável, informe-nos também os motivos para desistência da encomenda. Dessa forma poderemos sempre tentar melhorar! Não retorne a encomenda a nós sem consentimento prévio, pois não realizaremos o estorno do valor do frete.

    A devolução do produto será aceita somente se a peça não apresentar indícios de uso (lavagem, odor, manchas) ou alterações (qualquer ato que modifique a peça, como ajustes ou recortes, por exemplo).

    Não será feita a devolução de calcinhas. Recomendamos que as medidas sejam tiradas com uma fita métrica antes da compra. Se a calcinha possuir um defeito de fabricação e este for o motivo da devolução,

    O cliente deverá arcar com os custos do retorno da encomenda para a M. Frontzek. Se a peça e a embalagem estiverem de acordo com os itens acima, faremos o reembolso do valor do frete posteriormente.

    O produto será analisado ao retornar, o que poderá tomar um prazo de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do mesmo para gerar uma resposta ao cliente. Caso o produto retornado à M. Frontzek esteja em desacordo com os itens acima, reserva-se a mesma o direito de não aceitar a devolução.

    Se a devolução for negada, as peças serão mantidas por 30 dias. O cliente poderá decidir se irá custear o retorno da M. Frontzek para o local desejado ou se descartará as peças, que serão doadas após o prazo.

    Se a devolução for aceita, o reembolso poderá ser feito via transferência bancária, PagSeguro ou cupom de desconto, de acordo com a preferência do cliente.

    A M. Frontzek não restitui despesas com embalagens de postagem e/ou deslocamento do cliente.

    O cliente deverá tomar os devidos cuidados no acondicionamento do produto e da embalagem. Se os mesmos retornarem avariados à M. Frontzek não nos responsabilizaremos pelo reembolso.

  • Como faço para trocar minha encomenda?

    Como forma de garantir a qualidade das peças, todas as encomendas serão inspecionadas minuciosamente antes da embalagem, coleta e envio das mesmas. Esperamos sempre atender às suas expectativas em relação ao produto! Caso contrário, ao cliente se reserva o direito de trocar ou devolver a sua encomenda. Para isso, siga os procedimentos abaixo de acordo com a necessidade. Apenas lembre-se de manter a etiqueta fixada à peça e a embalagem intacta.

    Atenção:

    No ato do recebimento, não aceite a entrega se a embalagem estiver aberta ou avariada. Caso o item em desacordo seja percebido mais tarde, entre em contato com a M. Frontzek por e-mail o mais breve possível.

    Não aceitamos troca ou devolução de calcinhas, exceto se as mesmas possuírem defeito de fabricação. Nesse caso o cliente deverá informar o motivo da troca/devolução ao entrar em contato e seguir o passo a passo abaixo normalmente. Recomendamos que sejam tiradas as medidas necessárias antes de escolher o tamanho.

    Troca

    O cliente tem o prazo de arrependimento de até 7 (sete) dias corridos após a data da entrega especificada no sistema dos Correios ou da transportadora utilizada para apontar eventuais defeitos ou erros na encomenda. Não serão aceitas solicitações feitas após este prazo. O atendimento da lei dos 7 (sete) dias só será garantido se o produto for postado para retorno dentro do prazo de até 10 (dez) dias.

    Para solicitar a troca de um produto, envie um e-mail pelo site ou diretamente para [email protected] informando o número do seu pedido. Você poderá entrar em contato através do site ou utilizar o seu próprio e-mail.

    Você poderá trocar a sua peça por qualquer outra disponível na loja, necessitando apenas arcar com a diferença de preço (se houver). Também é possível receber o valor da peça na forma de crédito vitalício na loja.

    O produto somente será trocado caso esteja na embalagem original, a etiqueta esteja intacta e a peça não apresente indícios de uso (lavagem, odor, manchas) ou alterações (qualquer ato que modifique a peça, como ajustes ou recortes, por exemplo).

    Não trocamos calcinhas, exceto por defeito de fabricação. Nesse caso, o cliente deverá seguir todas as etapas de troca do produto, informando o motivo ao entrar em contato. As regras sobre uso da peça se aplicam mesmo no caso de defeito comprovado.

    O produto será analisado ao retornar, o que poderá tomar um prazo de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do mesmo para gerar uma resposta ao cliente. Caso o produto retornado à M. Frontzek esteja em desacordo com os itens acima, reserva-se a mesma o direito de não aceitar a troca.

    O cliente deverá arcar com os custos do frete de retorno da encomenda para a M. Frontzek. Se a peça e a embalagem estiverem de acordo com os itens acima, uma nova peça será confeccionada e pagaremos pelo reenvio através dos Correios (PAC).

    Caso a troca seja por defeito na peça, o cliente deverá arcar com os custos do frete de retorno da encomenda para a M. Frontzek. Se a peça e a embalagem estiverem de acordo com os itens acima, faremos o reembolso o valor do frete de retorno, confeccionaremos uma nova peça e faremos o reenvio através dos Correios (PAC).

    Caso o cliente tenha urgência no reenvio poderá solicitar outra modalidade de frete (antes da postagem), arcando com os custos adicionais.

    A M. Frontzek não restitui despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente.

    Não retorne a encomenda a nós sem consentimento prévio, pois não realizaremos o reembolso do valor do frete e não custearemos envios adicionais.