TROCAS

e devoluções

RESUMO DA POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Não trocamos calcinhas.

Aceitamos pedidos de troca ou devolução iniciados dentro de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

O transporte para a troca de peças será custeado metade pelo cliente (ida) e metade pela loja (volta).

O transporte para a devolução de peças (sem qualquer indício de uso ou modificação), caso aprovado, será custeado pela loja. Primeiro o cliente custeará o retorno das peças para a loja pelo método PAC nos Correios, onde avaliaremos as condições das mesmas nos próximos 7 dias úteis. Caso aprovado, faremos o estorno do valor do transporte via depósito.

Não envie peças para troca ou devolução sem o nosso consentimento, please. Basta preencher o pedido de troca/devolução ao lado ou entrar em contato conosco (use um formulário de contato aqui do site ou envie um e-mail para [email protected]) e esperar a nossa confirmação por e-mail.

Para mais informações, veja a nossa Política de Trocas e Devoluções completa abaixo.

PEDIDO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

// Informar peças a serem trocadas ou devolvidas e o motivo //

Como forma de garantir a qualidade das peças, todas as encomendas serão inspecionadas minuciosamente antes da embalagem, coleta e envio das mesmas. Esperamos sempre atender às suas expectativas em relação ao produto! Caso contrário, ao cliente se reserva o direito de trocar ou devolver a sua encomenda. Para isso, siga os procedimentos abaixo de acordo com a necessidade. Apenas lembre-se de manter a etiqueta fixada à peça e a embalagem intacta.

 

ATENÇÃO:
No ato do recebimento, não aceite a entrega se a embalagem estiver aberta ou avariada. Caso o item em desacordo seja percebido mais tarde, entre em contato com a M. Frontzek por e-mail o mais breve possível.

Não aceitamos troca ou devolução de calcinhas, exceto se as mesmas possuírem defeito de fabricação. Nesse caso o cliente deverá informar o motivo da troca/devolução ao entrar em contato e seguir o passo a passo abaixo normalmente.

Recomendamos que sejam tiradas as medidas necessárias antes de escolher o tamanho.

 

TROCA

O cliente tem o prazo de arrependimento de até 7 (sete) dias corridos após a data da entrega especificada no sistema dos Correios ou da transportadora utilizada para apontar eventuais defeitos ou erros na encomenda. Não serão aceitas solicitações feitas após este prazo. 

Para solicitar a troca de um produto, envie um e-mail pelo site ou diretamente para [email protected] informando o número do seu pedido. Você poderá entrar em contato através do site ou utilizar o seu próprio e-mail.

Você poderá trocar a sua peça por qualquer outra disponível na loja, necessitando apenas arcar com a diferença de preço (se houver). Também é possível receber o valor da peça na forma de crédito vitalício na loja.

O produto somente será trocado caso esteja na embalagem original, a etiqueta esteja intacta e a peça não apresente indícios de uso (lavagem, odor, manchas) ou alterações (qualquer ato que modifique a peça, como ajustes ou recortes, por exemplo).

Não trocamos calcinhas, exceto por defeito de fabricação. Nesse caso, o cliente deverá seguir todas as etapas de troca do produto, informando o motivo ao entrar em contato. As regras sobre uso da peça se aplicam mesmo no caso de defeito comprovado.

O produto será analisado ao retornar, o que poderá tomar um prazo de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do mesmo para gerar uma resposta ao cliente. Caso o produto retornado à M. Frontzek esteja em desacordo com os itens acima, reserva-se a mesma o direito de não aceitar a troca.

O cliente deverá arcar com os custos do frete de retorno da encomenda para a M. Frontzek. Se a peça e a embalagem estiverem de acordo com os itens acima, uma nova peça será confeccionada e pagaremos pelo reenvio através dos Correios (PAC).

Caso a troca seja por defeito na peça, o cliente deverá arcar com os custos do frete de retorno da encomenda para a M. Frontzek. Se a peça e a embalagem estiverem de acordo com os itens acima, faremos o reembolso o valor do frete de retorno, confeccionaremos uma nova peça e faremos o reenvio através dos Correios (PAC).

Caso o cliente tenha urgência no reenvio poderá solicitar outra modalidade de frete (antes da postagem), arcando com os custos adicionais. A M. Frontzek não restitui despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente.

Não retorne a encomenda a nós sem consentimento prévio, pois não realizaremos o reembolso do valor do frete e não custearemos envios adicionais.

Como forma de garantir a qualidade das peças, todas as encomendas serão inspecionadas minuciosamente antes da embalagem, coleta e envio das mesmas. Esperamos sempre atender às suas expectativas em relação ao produto! Caso contrário, ao cliente se reserva o direito de trocar ou devolver a sua encomenda. Para isso, siga os procedimentos abaixo de acordo com a necessidade. Apenas lembre-se de manter a etiqueta fixada à peça e a embalagem intacta.

 

ATENÇÃO:
No ato do recebimento, não aceite a entrega se a embalagem estiver aberta ou avariada. Caso o item em desacordo seja percebido mais tarde, entre em contato com a M. Frontzek por e-mail o mais breve possível.


Não aceitamos troca ou devolução de calcinhas, exceto se as mesmas possuírem defeito de fabricação. Nesse caso o cliente deverá informar o motivo da troca/devolução ao entrar em contato e seguir o passo a passo abaixo normalmente.

Recomendamos que sejam tiradas as medidas necessárias antes de escolher o tamanho.

 

DEVOLUÇÃO

As devoluções podem ser realizadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a data da entrega especificada no sistema dos Correios ou da transportadora utilizada. Não serão aceitas solicitações feitas após este prazo.


Para solicitar a devolução de um produto, envie um e-mail pelo site ou diretamente para [email protected] informando o número do seu pedido. Caso se sinta confortável, informe-nos também os motivos para desistência da encomenda. Dessa forma poderemos sempre tentar melhorar!

Não retorne a encomenda a nós sem consentimento prévio, pois não realizaremos o estorno do valor do frete.


A devolução do produto será aceita somente se a peça não apresentar indícios de uso (lavagem, odor, manchas) ou alterações (qualquer ato que modifique a peça, como ajustes ou recortes, por exemplo).


Não será feita a devolução de calcinhas.

Recomendamos que as medidas sejam tiradas com uma fita métrica antes da compra. Se a calcinha possuir um defeito de fabricação e este for o motivo da devolução, o cliente deverá arcar com os custos do retorno da encomenda para a M. Frontzek. Se a peça e a embalagem estiverem de acordo com os itens acima, faremos o reembolso do valor do frete posteriormente.


O produto será analisado ao retornar, o que poderá tomar um prazo de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do mesmo para gerar uma resposta ao cliente. Caso o produto retornado à M. Frontzek esteja em desacordo com os itens acima, reserva-se a mesma o direito de não aceitar a devolução.


Se a devolução for negada, as peças serão mantidas por 30 dias. O cliente poderá decidir se irá custear o retorno da M. Frontzek para o local desejado ou se descartará as peças, que serão doadas após o prazo.


Se a devolução for aceita, o reembolso poderá ser feito via transferência bancária, PagSeguro ou cupom de desconto, de acordo com a preferência do cliente. A M. Frontzek não restitui despesas com embalagens de postagem e/ou deslocamento do cliente.


O cliente deverá tomar os devidos cuidados no acondicionamento do produto e da embalagem. Se os mesmos retornarem avariados à M. Frontzek não nos responsabilizaremos pelo reembolso.